Política de devoluciones

Devoluciones

En los casos en que el Usuario adquiera productos a través del Sitio web titularidad de Café Fortaleza, le asisten los derechos que se describen a continuación, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

A estos efectos, Café Fortaleza pone a disposición de los consumidores una función electrónica de desistimiento, visible y fácilmente accesible desde el footer (parte baja) el Sitio web, que permite presentar la solicitud de desistimiento de forma electrónica.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario también podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el formulario de desistimiento o enviando una comunicación escrita por correo electrónico o por correo postal a los datos de contacto indicados en estas Condiciones Generales.

El mecanismo electrónico de desistimiento permitirá al Usuario presentar su solicitud de forma electrónica y confirmar expresamente su voluntad de desistir del contrato. Una vez presentada la solicitud, Café Fortaleza enviará al Usuario, sin demora indebida, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, habitualmente por correo electrónico, con indicación del contenido de la solicitud y de la fecha y hora de presentación.

El Usuario también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones, si bien su utilización no es obligatoria.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Usuario, Café Fortaleza devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Café Fortaleza haya sido informada de la decisión de desistir del contrato.

Café Fortaleza efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario.

En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, Café Fortaleza podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de su devolución.

El ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución de los bienes objeto del contrato mediante el procedimiento establecido por Café Fortaleza.

Recogida gestionada por la empresa

Café Fortaleza gestionará la recogida de los bienes objeto del desistimiento. Una vez comunicada la decisión de desistir del contrato, informará al Usuario del procedimiento de recogida y de la fecha prevista.

El Usuario deberá poner los bienes a disposición de Café Fortaleza en el estado en que los haya recibido y facilitar la recogida en la fecha y franja horaria acordadas.

El Usuario deberá devolver los productos en buen estado de conservación y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación. La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento; no obstante, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de que el producto presente una depreciación derivada de un uso, manipulación o conservación inadecuados, Café Fortaleza podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor, debidamente justificada.

Excepciones al derecho de desistimiento

El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A título enunciativo y no limitativo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
  
  
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  
  
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  
  
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  
  
• El suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, como libros electrónicos, revistas digitales, publicaciones digitales, audiolibros o cualquier otro contenido descargable o accesible en línea, cuando el suministro haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Usuario y con su reconocimiento de que, como consecuencia de dicho inicio, pierde el derecho de desistimiento.
  
  
• El suministro de servicios digitales cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse, con el consentimiento expreso previo del Usuario, durante el plazo de desistimiento y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, pierde el derecho de desistimiento.
  
  
• Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya expresamente el ejercicio del derecho de desistimiento.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

En aquellos casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta al contrato o al pedido realizado, ya sea por defecto, daño o error en el envío, deberá ponerse en contacto con Café Fortaleza a la mayor brevedad posible y comunicar la incidencia detectada.

Café Fortaleza informará al Usuario sobre la forma de proceder a la devolución del producto.

Una vez recibido, el producto será examinado y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, sobre si procede la sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.

En caso de que se confirme la existencia de un defecto, daño o error imputable a Café Fortaleza, el reembolso o la sustitución se efectuarán sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente aplicable.

El importe abonado por los productos devueltos por defecto o error, cuando este sea debidamente confirmado, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes razonables en que el Usuario haya podido incurrir para efectuar la devolución.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario como consumidor y usuario de acuerdo con la normativa vigente.

Modelo del formulario de desistimiento:

Formulario:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

(*)Nº de pedido: ________________________________________________

(*)Nombre de contacto: __________________________________________

(*)Email de contacto: ____________________________________________

(*)Teléfono de contacto: __________________________________________

(*)Dirección del usuario: _________________________________________

(*)Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver). ____________ _______________________________________________________________________________________________________

(*)Fecha: _____________________________________________________

(*)Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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(*) Campos obligatorios.